สมมติ เรื่องมีอยู่ว่า…
คุณกำลังนั่งทำงานอยู่ที่บ้านในฝรั่งเศส จู่ๆ ก็มีเบอร์แปลกโทรเข้ามา พอรับสายปุ๊บ เสียงพนักงานขายก็เริ่มเสนอแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตใหม่ทันที ทั้งที่คุณไม่เคยให้เบอร์นี้กับบริษัทนี้เลย คุณเคยลงทะเบียน Bloctel ไว้แล้วด้วยซ้ำ แต่ก็ยังโดนโทรกวนอยู่ดี คำถามคือ ตอนนี้กฎหมายคุ้มครองคุณจากเรื่องแบบนี้แค่ไหนกันแน่
ชาวเมาท์ฯ คะ ข่าวดีมากค่ะ เพราะกฎเรื่องนี้เพิ่งเปลี่ยนไปแบบพลิกหน้ามือเป็นหลังมือเมื่อวันที่ 11 สิงหาคมที่ผ่านมา หลินไปหาข้อมูลมาเมาท์ให้ฟัง
ก่อนหน้านี้ ระบบของฝรั่งเศสทำงานแบบ “ต้องปฏิเสธเอง” ค่ะ คือโดยหลักการแล้วบริษัทโทรหาคุณได้ตามปกติ ยกเว้นแค่บางอุตสาหกรรม เช่น การปรับปรุงบ้านเพื่อประหยัดพลังงานหรือปรับบ้านให้เหมาะกับผู้พิการและผู้สูงอายุ ที่ห้ามโทรขายแบบไม่ขอล่วงหน้าอยู่แล้ว ส่วนอุตสาหกรรมอื่นๆ ถ้าคุณไม่อยากถูกรบกวน คุณต้องไปลงทะเบียนเบอร์ตัวเองไว้ในระบบที่เรียกว่า Bloctel เอง แล้วบริษัทถึงจะห้ามโทรหาคุณ
แต่ตั้งแต่วันที่ 11 สิงหาคม 2026 เป็นต้นมา หลักการกลับด้านกันเลยค่ะ ตอนนี้การโทรขายของทางโทรศัพท์กลายเป็น “ห้าม” โดยหลักการ สำหรับบริษัททุกอุตสาหกรรม เว้นแต่จะเข้าเงื่อนไข 2 กรณีเท่านั้น กรณีแรกคือ การโทรมาเกี่ยวกับสัญญาที่คุณมีอยู่แล้ว เช่น เสนอบริการเสริมหรือข้อเสนอปรับปรุงบริการเดิมให้ดีขึ้น กรณีที่สองคือ บริษัทนั้นได้รับความยินยอมจากคุณล่วงหน้าแล้วจริงๆ
ความยินยอมที่ว่านี้ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขที่ค่อนข้างเข้มงวดนะคะ กฎหมายกำหนดว่าต้องเป็นความยินยอมที่ “อิสระ” และ “ชัดเจน” ผ่านการกระทำเชิงบวกที่แน่ชัด เช่น การติ๊กช่องยินยอมตอนซื้อของ ตอนไปที่ร้าน หรือกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ บริษัทต้องถามคุณตรงๆ ว่ายินยอมให้ติดต่อทางโทรศัพท์เพื่อการค้าไหม และต้องระบุชัดเจนด้วยว่าเป็นสินค้าหรือบริการประเภทไหน แถมยังต้องบอกระยะเวลาที่คุณยินยอมด้วย ซึ่งกฎหมายกำหนดเพดานไว้ไม่เกิน 1 ปี และต่ออายุอัตโนมัติไม่ได้เลย ที่สำคัญคือ คุณสามารถถอนความยินยอมได้ตลอดเวลา แม้แต่พูดถอนด้วยปากเปล่าระหว่างสายก็ได้ค่ะ
นอกจากนี้ ยังมีเรื่องเวลาที่อนุญาตให้โทรด้วยนะคะ บริษัทโทรหาคุณได้แค่วันจันทร์ถึงศุกร์ ช่วง 10.00-13.00 น. และ 14.00-20.00 น. เท่านั้น ห้ามโทรวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์เด็ดขาด ยกเว้นคุณจะยินยอมให้โทรนอกช่วงเวลานี้อย่างชัดเจนเป็นกรณีพิเศษ
กลับมาที่สถานการณ์สมมติของเราค่ะ ถ้าบริษัทที่โทรมาขายแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตใหม่ให้คุณ ไม่เคยได้รับความยินยอมจากคุณมาก่อน และไม่ใช่การเสนอบริการที่เกี่ยวข้องกับสัญญาที่คุณมีอยู่แล้ว การโทรครั้งนั้นถือว่าผิดกฎหมายทันทีค่ะ และถ้าคุณดันเผลอตกลงทำสัญญาไปในสายนั้น สัญญานั้นจะถือเป็นโมฆะไม่มีผลผูกพันเลย คุณมีสิทธิ์ขอยกเลิกได้
สำหรับใครที่เจอการโทรกวนแบบผิดกฎหมาย สามารถแจ้งเรื่องได้ที่แพลตฟอร์ม Signal Conso ซึ่งเป็นบริการของหน่วยงาน DGCCRF ที่ดูแลเรื่องการแข่งขันทางการค้าและการคุ้มครองผู้บริโภคของฝรั่งเศสได้เลยค่ะ ส่วนบริษัทที่ฝ่าฝืนกฎนี้ เตรียมรับโทษปรับหนักมาก เพราะนิติบุคคลอาจโดนปรับสูงถึง 375,000 ยูโรต่อการโทร 1 ครั้งเลยทีเดียว และบริษัทต้องเก็บหลักฐานความยินยอมของลูกค้าไว้อย่างน้อย 3 ปี เพื่อพิสูจน์ได้เวลาถูกตรวจสอบ
ที่น่าสนใจอีกอย่างคือ ระบบ Bloctel ที่หลายคนเคยลงทะเบียนไว้ ตอนนี้ปิดตัวไปแล้วตั้งแต่ 11 สิงหาคม เพราะไม่จำเป็นอีกต่อไปแล้วค่ะ คุณไม่ต้องไปลงทะเบียนอะไรเพิ่มเติมเลย เพราะการคุ้มครองนี้เป็นค่าเริ่มต้นให้ทุกคนอัตโนมัติ ยกเว้นแค่กรณีเดียวคือ การขายสมัครสมาชิกหนังสือพิมพ์หรือนิตยสาร ที่ยังไม่อยู่ในข้อห้ามนี้ค่ะ
สรุปสั้นๆ ตั้งแต่ 11 สิงหาคม 2026 ห้ามบริษัทโทรขายของหาคุณโดยไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้า ยกเว้นเป็นเรื่องสัญญาที่มีอยู่แล้ว ระบบ Bloctel ปิดตัวเพราะไม่จำเป็นอีกต่อไป และสัญญาที่เกิดจากการโทรผิดกฎถือเป็นโมฆะทันที ฐานกฎหมายคือ มาตรา 13 ของ Loi n° 2025-594 ลงวันที่ 30 มิถุนายน 2025 ประกอบกับ Décret n° 2026-662 ลงวันที่ 23 กรกฎาคม 2026 ที่กำหนดรายละเอียดการปฏิบัติ
ชาวเมาท์ฯ เคยโดนโทรกวนขายของแบบไม่ขอมาก่อนไหมคะ ตอนนี้ลองสังเกตดูนะคะว่าสายที่โทรมาชวนซื้อของยังเจออยู่ไหม
