ชาวเมาท์ฯ คะ ฤดูร้อนกำลังมา ตั๋วเครื่องบินถูกจอง แผนการเดินทางถูกวางไว้แล้ว และหลายคนก็คงเริ่มลุ้นว่าไฟลต์จะตรงเวลาไหม
หลินเลยอยากมาเมาท์เรื่องนึงที่คนไทยในฝรั่งเศสและในยุโรป รวมไปถึงใน UK ควรรู้มากๆ ค่ะ นั่นก็คือ เรื่องสิทธิ์ผู้โดยสารสายการบิน ว่าถ้าเที่ยวบินมีปัญหา ไม่ว่าจะเลท ยกเลิก หรือโดน bump คุณมีสิทธิ์อะไรบ้าง และมีอะไรที่เปลี่ยนไปใหม่ตั้งแต่ต้นปีนี้ค่ะ
บทความนี้ยาวหน่อยนะคะ แต่หลินจะแบ่งให้ชัดที่สุดค่ะ
กฎหมายนี้ครอบคลุมไฟลต์ไหนบ้าง
กฎหมายหลักที่คุ้มครองผู้โดยสารคือ Règlement (CE) n° 261/2004 ค่ะ ครอบคลุมสองประเภทค่ะ:
ไฟลต์ที่ ออกเดินทางจากสนามบินใน EU (รวมนอร์เวย์ ไอซ์แลนด์ และสวิตเซอร์แลนด์) ไม่ว่าสายการบินจะเป็นของใครก็ตามค่ะ และไฟลต์ที่ บินเข้าสู่ EU แต่ต้องเป็นสายการบินของ EU เท่านั้นค่ะ
พูดง่ายๆ คือ บินจาก CDG ไปที่ไหนก็ตาม หรือบิน Air France กลับจากเอเชีย คุณอยู่ภายใต้การคุ้มครองนี้ค่ะ
👉 ราคา: ที่เห็นตอนต้นต้องเป็นราคาจริงเท่านั้น
กฎหมาย EU กำหนดชัดเจนว่า ราคาตั๋วที่แสดงตั้งแต่ขั้นตอนแรกของการจองต้องเป็น ราคาสุดท้าย “ครบทุกอย่าง” รวมภาษีสนามบินและค่าธรรมเนียมทั้งหมดแล้วค่ะ ส่วนค่าใช้จ่ายที่เป็นตัวเลือก เช่น กระเป๋าโหลดหรือประกัน ต้องแยกแสดงและให้คุณกดยืนยันเองค่ะ ห้ามติ๊กให้อัตโนมัติค่ะ
ถ้าเว็บจองแสดงราคา 49 ยูโร แต่พอเช็คเอาท์กลายเป็น 120 ยูโร นั่นผิดกฎหมายค่ะ
👉 เที่ยวบินมีปัญหา สิทธิ์คุณมีอะไรบ้าง
กรณีที่ 1 ไฟลต์ล่าช้า (Retard)
สายการบินต้องดูแลคุณด้วยอาหาร เครื่องดื่ม และสิทธิ์โทรฟรี 2 ครั้ง โดยต้องช้าถึงเกณฑ์นี้ค่ะ:
🔹 ล่าช้า 2 ชั่วโมงขึ้นไป: ไฟลต์ไม่เกิน 1,500 กม.
🔹 ล่าช้า 3 ชั่วโมงขึ้นไป: ไฟลต์ใน EU เกิน 1,500 กม. หรือ 1,500–3,500 กม. อื่นๆ
🔹 ล่าช้า 4 ชั่วโมงขึ้นไป: ไฟลต์ระยะยาวกว่านั้นค่ะ
📌 และถ้าถึงปลายทางช้ากว่ากำหนด 3 ชั่วโมงขึ้นไป คุณมีสิทธิ์ได้รับ เงินชดเชย เหมือนกรณียกเลิกไฟลต์เลยค่ะ ตามคำตัดสินของศาลยุติธรรม EU ค่ะ ถ้าล่าช้า 5 ชั่วโมงขึ้นไป คุณมีสิทธิ์ เลิกเดินทางและขอคืนเงินเต็มจำนวน ได้เลยค่ะ
กรณีที่ 2 ไฟลต์ถูกยกเลิก (Annulation)
คุณมีสิทธิ์เลือกระหว่าง คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 7 วัน หรือ ไฟลต์ทดแทน ค่ะ และมีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชยอีกด้วยค่ะ เว้นแต่สายการบินแจ้งล่วงหน้าตามเงื่อนไข หรือมีเหตุสุดวิสัยจริงๆ ค่ะ
กรณีที่ 3 Surbooking
ถ้าสายการบินขายที่นั่งเกินและคุณไม่ได้ขึ้นเครื่อง สิทธิ์ของคุณเหมือนกับกรณียกเลิกไฟลต์เลยค่ะ
เงินชดเชยคุณจะได้เท่าไหร่
👉 250 ยูโร สำหรับไฟลต์ไม่เกิน 1,500 กม.
👉 400 ยูโร สำหรับไฟลต์ 1,500–3,500 กม.
👉 600 ยูโร สำหรับไฟลต์อื่นทั้งหมด เช่น ยุโรป–เอเชียค่ะ
สายการบินมักอ้าง “circonstances extraordinaires” เพื่อไม่ต้องจ่ายค่ะ แต่ต้องรู้ไว้ว่า ปัญหาทางเทคนิคของเครื่องบิน และ การหยุดงานของพนักงานสายการบินเอง ศาล EU ตัดสินแล้วว่าไม่ใช่เหตุสุดวิสัยค่ะ สายการบินยังต้องจ่ายค่ะ
สิทธิ์พิเศษสำหรับผู้พิการและผู้มีความต้องการพิเศษ
มีกฎหมาย EU อีกฉบับดูแลเรื่องนี้โดยเฉพาะค่ะ คือ Règlement (CE) n° 1107/2006 ค่ะ ห้ามปฏิเสธการขึ้นเครื่องเนื่องจากความพิการ สายการบินต้องจัดความช่วยเหลือถ้าแจ้งล่วงหน้า 48 ชั่วโมง และถ้าเก้าอี้รถเข็นหรืออุปกรณ์ช่วยพิการสูญหายหรือเสียหาย มีสิทธิ์ชดเชยด้วยค่ะ
กระเป๋าสูญหาย เสียหาย หรือมาช้า
👉 กระเป๋าเสียหาย ต้องแจ้งสายการบินภายใน 7 วันหลังรับกระเป๋าค่ะ
👉 กระเป๋ามาช้า มี 21 วันนับจากวันที่ได้รับ เพื่อขอชดเชยค่าใช้จ่ายจำเป็นระหว่างรอค่ะ เก็บใบเสร็จทุกใบนะคะ
👉 กระเป๋าสูญหาย ถ้าเกิน 21 วัน ถือว่าสูญหาย มีสิทธิ์ขอชดเชยค่ะ
เพดานชดเชยสูงสุดอยู่ที่ประมาณ 1,200 ยูโร สำหรับสายการบิน EU ค่ะ
☝️ แต่เรื่องใหม่ตั้งแต่กุมภาพันธ์ 2026: กระบวนการในฝรั่งเศสเปลี่ยนแล้วค่ะ
ตาม Décret n° 2025-772 ลงวันที่ 5 สิงหาคม 2025 มีผลบังคับใช้ตั้งแต่ 7 กุมภาพันธ์ 2026 ค่ะ
ต้องผ่านการไกล่เกลี่ยก่อนฟ้องศาลเสมอค่ะ ต้องผ่าน Médiateur Tourisme et Voyage ก่อนค่ะ ถ้าข้ามขั้นตอนนี้ ศาลอาจไม่รับคดีเลยค่ะ กระบวนการนี้ฟรีและทำออนไลน์ได้ค่ะ
ถ้าต้องฟ้องศาล ต้องทำแบบ “assignation” วิธียื่นคำร้องแบบเก่า (requête) ยกเลิกไปแล้วค่ะ ครอบครัวเดียวกันยื่น assignation ร่วมกันได้ค่ะ
DGAC ยังเป็นอีกทางเลือกหนึ่งค่ะ แต่ DGAC ไม่สามารถบังคับให้สายการบินจ่ายเงินคืนให้คุณโดยตรงได้ค่ะ มีอำนาจลงโทษสายการบิน แต่กระบวนการนานถึง 6 เดือนค่ะ
สรุปขั้นตอนถ้าไฟลต์มีปัญหา:
หนึ่ง เก็บหลักฐานทันที: ใบจอง บัตรขึ้นเครื่อง ใบเสร็จค่าใช้จ่ายระหว่างรอค่ะ
สอง ถ้าจองผ่าน platform ออนไลน์ ติดต่อ platform ก่อนค่ะ ไม่ใช่สายการบินโดยตรงเสมอไปค่ะ
สาม ส่งอีเมลหรือจดหมายอย่างเป็นทางการไปที่สายการบิน อ้างสิทธิ์ตาม Règlement 261/2004 ค่ะ
สี่ ถ้าสายการบินปฏิเสธหรือไม่ตอบ — เข้าสู่กระบวนการ médiation กับ Médiateur Tourisme et Voyage ก่อน (บังคับตั้งแต่กุมภาพันธ์ 2026 ค่ะ)
ห้า ถ้าไกล่เกลี่ยไม่สำเร็จ ค่อยฟ้องศาลแบบ assignation ค่ะ
หลินหวังว่าบทความนี้จะช่วยให้ชาวเมาท์ฯ เดินทางได้อย่างมั่นใจมากขึ้นนะคะ รู้สิทธิ์ไว้ดีกว่าเสมอค่ะ แม้จะไม่ได้ใช้ก็ตามค่ะ
แล้วชาวเมาท์ฯ คะ เคยเจอปัญหาไฟลต์ล่าช้าหรือถูกยกเลิกแล้วเรียกร้องสิทธิ์ได้สำเร็จไหมคะ มาแชร์ประสบการณ์ให้ฟังได้เลยนะคะ 👇
